Rückgabe & Rückerstattung


📅 Rückgabefrist

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer bei fehlerhafter, falscher oder beschädigter Lieferung.

✅ Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • im selben Zustand sein, wie du ihn erhalten hast
  • unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt sein
  • alle Etiketten enthalten
  • sich in der Originalverpackung befinden
  • mit einem Kaufbeleg oder Bestellnachweis nachgewiesen werden können

  • Geöffnete oder benutzte Duftprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

📨 Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
📧 info@lcharme.de

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
📦 Vilniusstr. 31 , 80992 München

 

Nach deiner Anfrage erhältst du von uns die weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

 

Bitte beachte: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Käufers, außer bei fehlerhafter, falscher oder beschädigter Lieferung.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

❗ Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktiere uns sofort, wenn:

  • der Artikel beschädigt ist

  • du einen falschen Artikel erhalten hast

  • ein Produkt fehlerhaft angekommen ist

So können wir das Problem schnellstmöglich lösen.

🚫 Ausnahmen – Artikel ohne Rückgaberecht

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Geöffnete oder bereits verwendete Duftartikel (z. B. Raumduft-Stäbchen, Duftkerzen)

Bitte kontaktiere uns bei Unsicherheiten zu bestimmten Produkten.

🔄 Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte den erhaltenen Artikel zurück.

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt ist.

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

🇪🇺 Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage

Wenn du aus einem EU-Land bestellst, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rückgabebedingungen bleiben wie oben beschrieben.

💶 Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Es kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückzahlung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte erneut unter:

E-Mail:   info@lcharme.de


Wir beraten dich gerne vor dem Kauf – schreibe uns, wenn du Hilfe bei der passenden Duftwahl möchtest.

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