Povrat proizvoda i povrat novca
Želimo da budete u potpunosti zadovoljni kupnjom u L’Charméu. Ovdje ćete pronaći sve važne informacije o pravu na odustajanje od kupnje, povratu proizvoda i povratu novca – jasno i pregledno.
-
14 dana
Zakonsko pravo na odustajanje od kupnje
-
Povrat proizvoda
Jednostavno poštom
-
Povrat novca
Na izvorni način plaćanja
Kako vratiti proizvod
1. Izjavite odustanak
Ako želite iskoristiti svoje zakonsko pravo na odustanak, obavijestite nas o svojoj odluci unutar važećeg roka – primjerice e-poštom na info@lcharme.de.
2. Pošaljite artikle natrag
Pošaljite robu u skladu s podacima u našoj obavijesti o pravu na odustanak na navedenu adresu za povrat.
3. Primite povrat novca
Povrat novca izvršava se u skladu s našom obavijesti o pravu na odustanak putem izvornog načina plaćanja.
Dodatne informacije o povratu robe i povratu novca
Tko snosi troškove povrata robe?
Pri ostvarivanju zakonskog prava na odustanak Vi snosite izravne troškove povrata robe.
Ako je artikl oštećen, neispravan ili je isporučen pogrešan artikl, obratite nam se na info@lcharme.de.
Radi brže obrade molimo vas da nam, ako je moguće, dostavite fotografije predmetnog artikla i ambalaže u kojoj je poslan.
Svaku reklamaciju pažljivo provjeravamo i zajedno s vama dogovaramo daljnje korake.
Ako je riječ o slučaju obuhvaćenom zakonskom odgovornošću za materijalne nedostatke, snosimo potrebne troškove povrata robe.
Za oštećenja nastala nakon predaje zbog nepravilnog rukovanja u pravilu ne postoji pravo na temelju odgovornosti za materijalne nedostatke. Vaša zakonska prava kao potrošača ostaju nepromijenjena.
U kakvom se stanju artikli mogu vratiti?
Molimo vas da pažljivo rukujete našim proizvodima i zapakirate ih što sigurnije za povrat kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza.
Robu smijete pregledati u opsegu potrebnom za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i načina rada.
Ako proizvod izgubi na vrijednosti zbog rukovanja koje prelazi taj opseg, možemo, pod zakonom propisanim uvjetima, zahtijevati naknadu za umanjenje vrijednosti. To vrijedi, primjerice, u slučaju oštećenja ili uporabe koja prelazi opseg potrebnog pregleda.
Molimo vas da, ako je moguće, upotrijebite originalnu ambalažu. To ne utječe na vaša zakonska prava na odustanak.
Dodatne pojedinosti možete pronaći u našoj obavijesti o pravu na odustanak.
Što se događa u slučaju oštećenih ili pogrešnih artikala?
Ako vam stigne oštećen, neispravan ili pogrešan artikl, obratite nam se što prije na info@lcharme.de.
Molimo vas da nam navedete broj narudžbe i ukratko opišete problem. Fotografije predmetnog proizvoda i ambalaže u kojoj je poslan pomažu nam da brže provjerimo okolnosti.
Vašu reklamaciju pažljivo provjeravamo i s vama dogovaramo daljnje korake.
Ako je riječ o slučaju obuhvaćenom zakonskom odgovornošću za materijalne nedostatke, pripadaju vam zakonom propisana prava. Potrebne troškove povrata robe snosimo mi.
Vaša zakonska prava na temelju odgovornosti za materijalne nedostatke ostaju u cijelosti očuvana.
Mogu li se personalizirani proizvodi vratiti?
Personalizirani proizvodi koji se izrađuju prema vašim individualnim željama ili se na njih stavlja osobna gravura u pravilu su isključeni iz zakonskog prava na odustanak u skladu s § 312g st. 2. t. 1. njemačkog Građanskog zakonika (BGB), pod uvjetom da su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
To se, primjerice, odnosi na mirisne svijeće s individualno oblikovanom gravurom imena ili osobnom porukom.
Ako je personalizirani artikl oštećen, neispravan ili nije isporučen u skladu s vašom narudžbom, obratite nam se na info@lcharme.de.
Vaša zakonska prava na temelju odgovornosti za materijalne nedostatke, naravno, ostaju očuvana.
Kada se izvršava povrat novca?
U slučaju valjanog ostvarivanja zakonskog prava na odustanak, odgovarajuće uplate vratit ćemo vam bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustanku.
Povrat novca možemo uskratiti dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag – ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca u pravilu se izvršava istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili pri izvornoj narudžbi.
Za povrat novca ne naplaćujemo dodatne naknade.
Dodatne informacije možete pronaći u našoj obavijesti o pravu na odustanak.
Imate li još pitanja o povratu robe?
Naš L’Charmé tim rado će vam osobno pomoći.
