Rückgabe & Rückerstattung

📅 Rückgabefrist

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung.

✅ Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

im selben Zustand sein, wie du ihn erhalten hast
unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt sein
alle Etiketten enthalten
sich in der Originalverpackung befinden
einen Kaufbeleg oder Bestellnachweis beinhalten

📨 Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
📧 info@lcharme.de

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
📦 Vilniusstr. 31 , 80992 München

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen zur Rücksendung.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Käufers, außer bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

❗ Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktiere uns sofort, wenn:

der Artikel beschädigt ist
du einen falschen Artikel erhalten hast

So können wir das Problem schnellstmöglich lösen.

🚫 Ausnahmen – Artikel ohne Rückgaberecht

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
Geöffnete oder bereits verwendete Duftartikel (z. B. Raumduft-Stäbchen, Sprays)
Sale-Produkte oder Gutscheine

Bitte kontaktiere uns bei Unsicherheiten zu bestimmten Produkten.

🔄 Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte den erhaltenen Artikel zurück.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

🇪🇺 Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage

Wenn du aus einem EU-Land bestellst, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rückgabebedingungen bleiben wie oben beschrieben.

💶 Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du:

eine Benachrichtigung per E-Mail
bei Genehmigung: eine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode

Bitte beachte:
Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückzahlung bearbeitet.

Wenn du nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte erneut:
📧 info@lcharme.de

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf – schreiben Sie uns, damit Sie die passende Duftwahl treffen.

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